FAQ

Primera sección

Bienvenido a Valrod.cl, sitio web de propiedad de Inversiones Valrod Limitada, de ahora en adelante este documento hará referencia a Valrod Ltda. como la empresa que soporta al sitio web www.valrod.cl. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile y desde el exterior a nuestro sitio www.valrod.cl, y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con Valrod.cl (Valrod Ltda.), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones. Valrod (Valrod Ltda.) aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección al Consumidor establece para las transacciones que se realicen a través de este sitio como la Ley sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en Valrod (Valrod Ltda.) la aceptación de los Términos y Condiciones.

Registro: Antes de la primera Compra cada cliente se registrará en nuestro sitio web www.valrod.cl ingresando los datos requeridos. El registro del cliente y compra en www.valrod.cl implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. Contraseña: La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de Valrod (Valrod Ltda.). En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, cada cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en nuestro sitio. Veracidad y actualización de información: Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad de cada cliente mantenerlos actualizados. Es decir, Valrod (Valrod Ltda.) queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.


Posteriormente se te enviará el comprobante de compra con la respectiva factura en formato electrónico y se te despachará el producto, fuere al lugar indicado dentro de la Provincia de Santiago, sea al operador logístico que hayas indicado de entre los que se encuentren disponibles en el sitio.

Segunda sección

Valrod (Valrod Ltda.) no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Valrod (Valrod Ltda.), como tiendas físicas u otros. Con todo, los precios son aplicables para entrega en la Provincia de Santiago. Si una vez ingresado un producto a tu carro de compras cambias tu dirección de entrega o de despacho (a una ciudad diferente), deberás indicar quién será tu operador logístico, contratarlo, pagarle por el servicio y coordinar con nosotros la entrega de tus productos a dicho operador dentro de la Provincia de Santiago.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de Valrod (Valrod Ltda.). En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de: Webpay habilitado en el sitio usando tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominarán en caso de haber contradicción. Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se dejare sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF. En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

Tercera sección

Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente, ; Valrod (Valrod Ltda.) ofrece despachos dentro de la Provincia de Santiago; si requieres entrega o despacho fuera de la Provincia de Santiago, deberás indicar cuál es tu proveedor de servicios logísticos (entre los que se encuentren disponibles en el sitio) y le entregaremos tus productos a dicho operador logístico –dentro de la Provincia de Santiago- siendo de tu cargo y costo el despacho al lugar de entrega: Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso. El despacho de productos en pisos superiores está sujeto a la condición de que sea posible desplazar los productos con embalaje en forma razonablemente segura (por ejemplo: caja escala adecuada para maniobrar según las dimensiones del producto, disponibilidad de ascensores para carga o con las dimensiones adecuadas para el traslado del producto). Asimismo, los productos que superen los 250 Kg. (total de la orden de compra), se entregan solo en el primer piso. Los despachos podrán ser hechos directamente por Valrod (Valrod Ltda.) o por una empresa de courier, a elección de Valrod (Valrod Ltda.), y se harán aleatoriamente de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos. El costo o valor del despacho se informará al momento de efectuar tu orden y varía según la modalidad que hayas elegido y el lugar donde debe ser efectuada la entrega. Comprador en mora de recibir: En caso que un comprador presencial o no presencial deba retirar en tienda y transcurran 30 días sin que se retire el producto, éste podrá ser trasladado a la bodega central de Valrod (Valrod Ltda.). Para solicitar su retiro posterior a esa fecha, el cliente deberá solicitar el traslado de lo comprado, esperar los tiempos asociados, pagar los gastos de traslado y 1 UF por cada producto comprado, por mes o fracción, por concepto de bodegaje. Revisión por parte del cliente: El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado fuere al cliente o al operador logístico designado por este . En el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y, la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. Valrod (Valrod Ltda.) no se hará responsable por daños de productos recepcionados conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente.




Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros tres meses) y, eventualmente, con garantía voluntaria y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas: (a) Garantía Legal: Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas (la garantía no opera porque al cliente no le gustó). Si este es el caso, el cliente debe ingresar el producto al servicio técnico respectivo de la marca con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley. (b) Garantía Voluntaria: Toda garantía ofrecida por más de tres meses, se denomina “voluntaria” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa; de existir Garantía Voluntaria asociada a un producto específico, esta será informada en la ficha de cada producto. No se procederá a devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de cada marca, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.

Al momento de la compra el cliente entiende y acepta que no se harán efectivas garantías de ningún tipo sin previo diagnóstico del servicio técnico autorizado, el servicio técnico de Valrod (Valrod Ltda.) o aquel que éste designe, según sea el caso. Los plazos de garantía legal o voluntaria se cuentan desde la fecha de compra del producto. En caso de ser reparados o reemplazados, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra. Los gastos o costos de cualquier tipo (por traslados, por tiempo utilizado, etc.) en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo, así como todo daño emergente y lucro cesante causado mientras el producto se encuentre en servicio técnico. Valrod (Valrod Ltda.) no ofrece productos de reemplazo mientras se repara un producto por garantía. Los plazos de diagnóstico y reparación dependen de los servicios técnicos autorizados de cada marca, los que son independientes de Valrod (Valrod Ltda.). En caso que por cualquier causa se proceda el devolución de dinero por un producto y junto con él el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción, nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado que constatará discrecionalmente Valrod (Valrod Ltda.). En caso que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal o voluntaria, según sea el caso. De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, Valrod (Valrod Ltda.) no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.

DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS
El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente: a) Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Inversiones Valrod Limitada, RUT: 76.129.517-9, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción le sea entregado solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario le sea enviado mediante e-mail; b) en conformidad a la normativa antes indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume las siguientes obligaciones en relación a dichos documentos tributarios: i) imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a continuación de su recepción desde el emisor, ii) imprimir el documento en el tamaño y forma en que fue generado, y Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm. x 14 cm. (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm. (oficio).

SEGURIDAD Y DATOS
Valrod (Valrod Ltda.) adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta; con todo te recordamos que la administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente y que su entrega a o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de Valrod (Valrod Ltda.). En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, cada cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en nuestro sitio. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, o simplemente como medida de protección de tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 48 horas, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días. Cualquier consulta puede ser efectuada a info@valrod.cl. Te recordamos que Fivetech (Valrod Ltda.) jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mails. Los datos personales que entregues al hacer uso de este sitio sólo podrán ser tratados por Fivetech (Valrod Ltda.) para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones; para recibir pagos y mejorar nuestra labor de información y comercialización de los productos y servicios; el usuario autoriza que los datos personales referidos, conforme a lo establecido en la ley Sobre Protección de Datos de Carácter Personal, sean usados para informarle los servicios, promociones, beneficios, avisos de cobro u otros que Fivetech (Valrod Ltda.) ofrezca, tenga o requiera informarle. El usuario autoriza que tales datos sean cedidos a los proveedores de servicios y a las empresas relacionadas o coligadas con Fivetech (Valrod Ltda.), en adelante las empresas. Dicha autorización tendrá como finalidad permitir realizar y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Fivetech (Valrod Ltda.) y las empresas. Este tratamiento puede incluir el almacenamiento de información construida a partir de esos datos, incluida información estadística agregada y de perfilamiento individual (no agregado). El cliente que desee eliminar sus datos personales para el envío de comunicaciones comerciales deberá enviar un correo electrónico a info@valrod.cl

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